Questions fréquemment posées

Expédition

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition aux Pays-Bas s'élèvent à 7,95 €. A partir de €125, les frais de port sont gratuits. Pour la Belgique, les frais de port sont de 9,95 € et les frais de port sont gratuits à partir de 125 €. Pour l'Allemagne, les frais de port sont de 7,95 € et les frais de port sont également gratuits à partir de 125 €. Pour les autres pays, voir les conditions de livraison.

Livrez-vous à l'étranger ?

Shop4trac a des clients dans le monde entier. Du Suriname au Canada, en passant par l'Australie et la Suède.

Quel est le délai de livraison ?

Pour les livraisons aux Pays-Bas, 1 à 2 jours ouvrables si le produit est en stock. Pour la Belgique, le délai est de 1 à 3 jours ouvrables. Allemagne 1-3 jours ouvrables. Les commandes passées avant 15h30 seront traitées et expédiées le jour même. En cas d'urgence, il est toujours possible de contacter une personne pour qu'elle l'envoie après 15h30.

Politique de retour

Comment renvoyer mon produit ?

Après avoir cliqué sur le lien suivant : https://shop4trac.shipping-portal.com/rp/ Vous pouvez utiliser le numéro d'expédition et le code postal pour enregistrer le colis à retourner.

Combien de temps dure la procédure de retour ?

En règle générale, un transporteur travaille de manière à ce que les retours soient repris de manière efficace. Cette opération prend souvent 1 à 2 jours de plus que l'expédition du colis.

Les retours coûtent-ils de l'argent ?

Si une erreur a été commise lors de l'expédition du produit ou s'il y a un défaut, le retour est gratuit. Dans le cas contraire, il varie entre 5 euros au Benelux et jusqu'à 20 euros depuis l'Australie, les États-Unis ou le Canada.

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner une commande ?

En règle générale, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour renvoyer le colis. Si le délai est supérieur à 14 jours, contactez le service clientèle !

Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?

Un produit peut être échangé s'il a été commandé de manière incorrecte. Contactez le service clientèle pour cela !

Paiements

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Shop4trac coopère avec les plateformes de paiement Mollie et Stripe. A partir de là, toutes les méthodes de paiement sont possibles. Pour les Pays-Bas, il s'agit de : Ideal, virement bancaire, carte de crédit, Afterpay et Paypal. Pour l'Allemagne, il s'agit de : Sofort Banking, Kreditkarte et Paypal. Pour la Belgique, Paypal et virement bancaire ou carte de crédit.

Le paiement par l'intermédiaire de notre boutique en ligne est-il sûr ?

Nous travaillons en partenariat avec Mollie Payments et Stripe. Nous garantissons donc la sécurité d'un paiement. Lisez les conditions générales de Mollie et Stripe pour plus d'informations.

Commande et suivi

Comment passer une commande ?

En utilisant la barre de recherche ou en sélectionnant une catégorie, on peut facilement passer une commande sur la boutique en ligne. Une fois l'article trouvé, il peut être placé dans le panier d'achat. Vous pouvez alors choisir de poursuivre vos achats ou de procéder au paiement. Dans la page de paiement, il est important de remplir tous les détails correctement. Ceci afin de rendre le processus de commande aussi efficace que possible.

Les entrepreneurs établis hors des Pays-Bas peuvent-ils inverser la TVA ?

Shop4trac propose l'autoliquidation de la TVA pour les entrepreneurs. Cela signifie qu'avec un numéro de TVA valide, vous payez 0 % de TVA lors de votre commande. Les numéros de TVA frauduleux ou invalides seront contrôlés !

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Pour plus de simplicité, nous avons choisi de ne pas créer de compte obligatoire. Cela permet d'accélérer et de simplifier le processus de commande. Il est toutefois recommandé de créer un compte pour pouvoir consulter les commandes et en assurer le suivi grâce au système "track & trace".

Comment puis-je suivre ma commande ?

Si la commande est passée avant 16h00 et que le colis est en stock et traité, vous recevrez automatiquement un code de suivi par e-mail. Comme nous l'avons mentionné plus haut, ce phénomène est également visible dans le compte.

Puis-je retourner une commande ?

Nous demandons toujours que les commandes soient passées avec une extrême précision. Ceci afin d'éviter des frais d'expédition inutiles, etc. Si un produit ne convient pas ou s'avère différent, vous pouvez contacter le service clientèle.

Que se passe-t-il si ma commande n'arrive pas à temps ?

Nous ouvrons une enquête s'il apparaît qu'un colis n'est pas arrivé. Nous le faisons en collaboration avec nos partenaires d'expédition DPD et UPS.
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