Garantie
La garantie est valable 2 ans sur nos produits sous réserve du respect de nos conditions. Pour une explication complète des conditions de garantie, consultez les conditions générales.
Retours
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours via notre portail de retour.
Saisissez votre numéro de commande et vos données et vous recevrez par e-mail une étiquette de retour et les instructions.
Emballez le produit dans son emballage d’origine et déposez le colis au point indiqué.
Après réception et contrôle, nous remboursons le montant dans les 5 à 7 jours ouvrables via le mode de paiement d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.
Pour toute question, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected].
Un retour sera entièrement traité dans les 14 jours. Le paiement sera également effectué dans ce délai. Les retours prennent 2 à 3 jours de plus en transit qu’un envoi normal et nous avons besoin de 14 jours.
Y a-t-il eu une erreur de notre part ou le produit est-il défectueux ? Dans ce cas, les frais de retour sont gratuits. Dans les autres cas, les frais de retour varient selon la région : en Europe, ils s’élèvent au maximum à 15 € et pour les États-Unis au maximum à 30 $.
En règle générale, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour renvoyer le colis. Si quelque chose d’inattendu se produit, comme un cas de force majeure, veuillez contacter le service client.
Si vous avez commandé le mauvais produit, passez une nouvelle commande pour le bon produit et soumettez une demande de retour via notre portail de retour : https://shop4trac.shipping-portal.com/rp/. Suivez les instructions de retour dans l’e-mail de confirmation et renvoyez le produit incorrect bien emballé. Après réception et inspection, le remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables. Consultez l’article « J’ai commandé le mauvais produit ».
En cas de dommage, envoyez des photos de l’article et de l’emballage. Après approbation, les frais de retour seront remboursés par Shop4trac et vous recevrez un article de remplacement ou, si le remplacement n’est pas possible, un remboursement dans les 14 jours.