Délais d'expédition et de livraison
Les délais de livraison en France sont de 1 à 3 jours ouvrables avec Colissimo/Chronopost/DPD et Colissimo Pickup.
Avec UPS Express Variable, les délais de livraison sont de 1 à 2 jours ouvrables.
Les commandes passées avant 16h00 sont traitées et expédiées le jour même.
En cas d’urgence, vous pouvez toujours nous contacter pour organiser une expédition après 16h00.
Après l’expédition, vous recevrez par e-mail un code de suivi avec un lien vers le transporteur pour suivre votre commande. Vous ne voyez pas l’e-mail ? Vérifiez votre dossier spam.
Vous pouvez également suivre votre commande via le chat sur notre site web : cliquez sur l’icône de chat en bas à droite, saisissez votre numéro de commande et code postal pour voir le statut actuel.
Vous n’avez pas reçu de code ou le suivi ne fonctionne pas ? Contactez notre service client via [email protected], en mentionnant votre numéro de commande.
Il est possible d’expédier à l’international via UPS et DPD. N’importe quel pays dans le monde peut être sélectionné pour l’expédition via le paiement. Si un pays ne figure pas dans la liste, vous pouvez contacter le support pour que le pays en question soit ajouté.
Non, les frais de livraison ne sont pas gratuits en France.
La livraison via Colissimo/Chronopost/DPD est gratuite pour les commandes de plus de 150 €.
La livraison via Colissimo Pickup coûte 5,79 €.
Avec UPS Express Variable, les frais varient entre 11,50 € et 17,50 € selon le poids.
Les prix de livraison sont hors TVA.
Modifier la date et l’heure de livraison
C’est possible via les portails en ligne des transporteurs :
Pour plus d’informations sur les options, vous pouvez contacter directement DPD ou UPS.
Combiner des commandes
Oui, il est possible de combiner des commandes pour économiser sur les frais d’expédition.
Comment ça marche :
Accédez à la fonction chat.
Sélectionnez ‘Ma commande’.
Cliquez sur ‘Modifier les détails de la commande’.
Notre équipe vérifiera si la fusion des commandes est encore possible et vous assistera.
Conseil : contactez-nous le plus tôt possible pour organiser cela !
Si votre colis est perdu ou endommagé pendant l’expédition, nous sommes là pour résoudre le problème. Contactez-nous dès que possible. Notre équipe examinera la situation, communiquera si nécessaire avec le transporteur et vous proposera une solution appropriée – par exemple un produit de remplacement ou un remboursement.
Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que votre commande arrive en toute sécurité et à temps.
Si votre colis est livré après la date de livraison prévue, vous avez toujours la possibilité de le retourner.
Accédez à la fonction chat
Sélectionnez ‘Ma commande’
Cliquez sur ‘Retourner le colis’
Notre équipe vous aidera ensuite avec le processus de retour.