Commande
En utilisant la barre de recherche ou en sélectionnant une catégorie, on peut facilement passer une commande sur la boutique en ligne. Une fois l’article trouvé, il peut être placé dans le panier d’achat. Vous pouvez alors choisir de poursuivre vos achats ou de procéder au paiement. Dans la page de paiement, il est important de remplir tous les détails correctement. Ceci afin de rendre le processus de commande aussi efficace que possible.
Nous sommes heureux de vous aider davantage. N’hésitez pas à contacter notre service client . Notre équipe est prête à répondre à toutes vos questions et à vous guider étape par étape, afin que vous puissiez passer votre commande sans difficulté.
Pour plus de simplicité, nous avons choisi de ne pas créer de compte obligatoire. Cela permet d’accélérer et de simplifier le processus de commande. Il est toutefois recommandé de créer un compte pour pouvoir consulter les commandes et en assurer le suivi grâce au système «track & trace".
Pour certains articles, il est possible de passer une commande même s’ils ne sont pas en stock. Veuillez contacter notre service client pour plus d’informations sur les options disponibles.
Veuillez contacter notre service client au plus vite pour modifier votre commande. Nous ferons de notre mieux pour procéder à des ajustements tant que la commande n’a pas été traitée pour l’expédition.
Les factures sont automatiquement envoyées à l’adresse e-mail indiquée une fois la commande terminée. Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier spam. Si vous ne recevez pas la facture, veuillez contacter notre service client à support@shop4trac.com avec votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail correcte.
Paiement et TVA
Shop4trac propose l’autoliquidation de la TVA pour les entrepreneurs. Cela signifie qu’avec un numéro de TVA valide, vous payez 0 % de TVA lors de votre commande. Les numéros de TVA frauduleux ou invalides seront contrôlés ! Consultez cet article pour plus d’informations.
Oui, vous pouvez voir les prix dans votre devise par défaut en changeant la langue du site Web. Cela garantit que la devise est automatiquement convertie dans la devise appropriée pour votre région.
Livraison et expédition
Si vous commandez avant 16h00 et que le colis est en stock et traité, vous recevrez automatiquement un code de suivi par e-mail. Vous trouverez plus d’informations dans notre article sur le suivi de commande. Le code de suivi est également disponible dans votre compte.
Si vous manquez la tentative de livraison, le service de livraison propose généralement une deuxième tentative. Chez DPD, vous recevrez une notification avec une nouvelle date de livraison ou la possibilité de choisir un point de collecte. Pour UPS, vous pouvez reprogrammer la livraison via leur portail en ligne ou récupérer le colis dans un point d’accès UPS. Veuillez vous référer aux informations de suivi pour des détails spécifiques et d’autres options.
Oui, UPS et DPD vous permettent de réacheminer votre colis si vous n’êtes pas disponible. Cela peut être fait via leur application ou leur site Web, où vous pouvez modifier l’adresse de livraison, par exemple en celle d’un voisin, d’une adresse professionnelle, d’un point de collecte ou d’un magasin de colis. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent parfois s’appliquer en fonction des options d’expédition et des conditions générales du transporteur.
Si le produit est en stock, vous pouvez appuyer sur le bouton « Ajouter au panier » pour le commander. Est-ce en rupture de stock ? Ensuite, vous verrez « Épuisé » et vous pourrez cliquer sur le bouton « Me prévenir » pour recevoir une notification lorsqu’il sera à nouveau disponible. Dans certains cas, nous pourrons peut-être commander à nouveau du stock supplémentaire, alors n’hésitez pas à contacter notre service client pour plus d’informations.
Retours et annulations
Nous demandons toujours que les commandes soient passées avec une extrême précision. Ceci afin d’éviter des frais d’expédition inutiles, etc. Si un produit ne convient pas ou s’avère différent, vous pouvez contacter le service clientèle.
Si votre commande a été annulée, vous recevrez un e-mail avec plus de détails. Le montant versé sera automatiquement remboursé via le moyen de paiement utilisé. Avez-vous des questions ? N’hésitez pas à contacter notre service client pour plus d’informations.
Informations sur le produit et compatibilité
Pour vous assurer qu’une pièce est compatible avec votre mini-tracteur, vous pouvez acheter des manuels et des listes de pièces par modèle de tracteur dans notre boutique en ligne. Ceux-ci fournissent des informations détaillées sur les pièces compatibles avec des modèles spécifiques.
Les dimensions et spécifications sont répertoriées sur la page du produit sous « Description ». Cette information n’est-elle pas disponible ? Consultez ensuite les manuels ou les listes de pièces dans notre boutique en ligne.
Chez Shop4trac, nous proposons régulièrement des promotions spéciales et des réductions pour les commandes plus importantes ou des catégories de produits spécifiques. Bien que nous n’ayons pas encore de remise groupée standard, vous pouvez toujours nous contacter pour connaître les options possibles pour de plus grandes quantités ou des commandes groupées. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver le meilleur prix pour votre achat.
Vérifiez d’abord si le lien de téléchargement est inclus dans votre e-mail de confirmation de commande. Si le lien est manquant, créez un compte avec la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée lors de votre commande, connectez-vous et accédez à « Téléchargements » pour trouver le manuel. Toujours pas de lien ou mauvais téléchargement ? Veuillez contacter notre service client .